Consignaction : des remboursements qui se font attendre

Des usagers du système de consigne québécois font face à des retards importants pour obtenir le remboursement de leurs contenants déposés via le service « Retour express ». Malgré la promesse d’un virement dans un délai maximal de 14 jours, certains citoyens attendent toujours leur dû plusieurs semaines, voire des mois après leur dépôt.

Le problème touche particulièrement ceux qui utilisent l’application mobile pour éviter les files d’attente aux machines de récupération. Des citoyens, notamment à Boucherville et à Saint-Nicéphore, rapportent avoir déposé leurs sacs de canettes sans jamais voir la somme promise apparaître dans leur compte bancaire.

La frustration est exacerbée par la difficulté d’obtenir une réponse de la part de l’organisme responsable, l’Association québécoise de récupération des contenants de boissons (AQRCB). Les usagers dénoncent une absence quasi totale de service à la clientèle, les tentatives de contact par courriel, par l’application ou via les réseaux sociaux demeurant sans succès.

Alors que la consigne vise à faciliter le recyclage, ces ratés techniques et logistiques découragent les consommateurs. Certains citoyens déplorent que ce manque de transparence et de réactivité pénalise particulièrement les personnes qui comptent sur ces revenus pour financer des projets ou des activités.