Délais d’attente au 811 : une patiente vit un calvaire médical

Le système Info-Santé 811 est sous pression. En juillet, le temps d’attente moyen pour joindre une infirmière a atteint 89 minutes, une augmentation significative par rapport aux 53 minutes enregistrées à la même période l’an dernier. Cette congestion est attribuée par Santé Québec à une hausse importante du volume d’appels et à une pénurie de personnel.

Une citoyenne de 64 ans, Marie Brault, a durement ressenti ces lenteurs cette semaine. Après avoir perdu la vue subitement mardi soir, elle s’est tournée vers le 811, où un message automatisé lui indiquait un délai de trois heures. La dame a finalement dû se rendre aux urgences du CHUM, où elle a appris qu’elle venait de subir un accident ischémique transitoire, un signal précurseur d’un possible AVC.

La situation s’est complexifiée jeudi matin lorsque la patiente, de retour chez elle, a ressenti une faiblesse importante dans les jambes. Malgré une nouvelle tentative pour obtenir des conseils via la ligne santé, le rappel de l’infirmière n’est survenu qu’une heure et demie plus tard. La patiente a finalement dû retourner au centre hospitalier pour recevoir des soins.

Santé Québec confirme que le volume d’appels a bondi de plus de 45 000 demandes depuis le début du mois comparativement à l’an dernier. Ces délais prolongés soulèvent des inquiétudes quant à l’accès rapide aux conseils médicaux urgents dans le réseau de la santé.